En la industria de la hotelería, ofrecer una experiencia memorable y cómoda es clave para atraer y retener clientes. Sin embargo, no todos los huéspedes buscan lo mismo ni tienen las mismas necesidades. Aquí es donde entra en juego la creación de espacios accesibles e inclusivos. Este concepto no solo está vinculado a cumplir con normativas. Si no a ser una marca que realmente valora y respeta la diversidad de sus visitantes. 

Si estás involucrado en la gestión o diseño de un hotel, restaurante, o cualquier otro espacio inclusivo, quédate con nosotros. Este artículo te mostrará por qué y cómo implementar accesibilidad e inclusión, y cómo el mobiliario adecuado marcará la diferencia.

Entendiendo el concepto de accesibilidad e inclusión en la hostelería

Accesibilidad e inclusión no son términos sinónimos, pero van de la mano. La accesibilidad implica que el espacio esté diseñado para ser utilizado por personas con diferentes capacidades físicas y sensoriales. Mientras que la inclusión se refiere a crear un entorno en el que todos, se sientan bienvenidos y cómodos. Independientemente de su género, edad, etnia o capacidad.

El objetivo es garantizar que todas las personas disfruten de una experiencia sin barreras, físicas o de cualquier otro tipo. No solo hablamos de rampas o ascensores. Si no de cómo el mobiliario y diseño de los espacios hace que cada cliente se sienta parte del lugar. Sin importar sus necesidades.

¿Por qué es importante la accesibilidad e inclusión en hostelería?

La accesibilidad e inclusión son esenciales en el mundo actual por varias razones. Pero en el sector de la hostelería, estas van más allá del cumplimiento legal. Un establecimiento inclusivo y accesible no solo abre sus puertas a una mayor diversidad de clientes. Si no que también muestra que está alineado con valores modernos, que priorizan la empatía, la comodidad y la igualdad.

Además, muchas personas viajan o disfrutan de servicios en grupo. Por lo que si uno de los integrantes tiene necesidades especiales, todo el grupo probablemente elegirá un lugar accesible. En otras palabras, apostar por la inclusión también es una estrategia comercial inteligente.

Mejores resultados

Los espacios de hospitalidad accesibles no solo son éticamente correctos, sino también traen consigo mejores resultados. Esto en cuanto a la satisfacción del cliente, su lealtad y, por ende, los ingresos. Al hacer que tu hotel o restaurante sea accesible, estás ofreciendo una experiencia que atraerá a una amplia de personas. Cuando los huéspedes se sienten cómodos y atendidos, son más propensos a regresar y recomendar el lugar.

Piensa en esto: una habitación de hotel diseñada con acceso para sillas de ruedas o un restaurante con mesas ajustables. Eso no solo satisface las necesidades de ciertos huéspedes, sino que también demuestra tu compromiso con la inclusión. Cada cliente que se sienta bien tratado es un cliente que volverá, y con frecuencia.

Satisfacción y fidelización de clientes

Cuando implementas soluciones inclusivas, como mobiliario adaptable o baños accesibles, estás facilitando que los huéspedes tengan una experiencia sin estrés. Y, como bien sabemos, un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también recomienda. 

Los comentarios positivos, sobre la accesibilidad e inclusión, pueden generar recomendaciones que impulsen el prestigio de tu establecimiento. Además, los clientes leales son la base de cualquier negocio exitoso. 

Cómo aplicar

Crear un espacio de hospitalidad accesible e inclusiva no es tan complicado como podría parecer. Con una planificación adecuada, pequeñas modificaciones y el mobiliario correcto, puedes transformar tu establecimiento para que todos se sientan bienvenidos.

Entiende las leyes

El primer paso es conocer las normativas de accesibilidad vigentes en tu región. Estas leyes varían, pero generalmente incluyen directrices sobre rampas, ascensores, señalización y baños accesibles. Asegurarte de cumplir con estos requisitos evitará problemas legales y te ayudará a sentar las bases de un entorno inclusivo.

Recuerda, no se trata solo de cumplir con la ley. Se trata de usarla como una guía para hacer de un espacio un lugar más acogedor para todos.

Prácticas de tolerancia cero

Adoptar una política de tolerancia cero frente a la discriminación también es parte de la creación de un entorno inclusivo. Esto incluye formar a tu personal para que estén al tanto de las necesidades de los clientes. Promueve que sean respetuosos y se esfuercen en ofrecer una experiencia de hospitalidad amable y sin prejuicios.

Cuando los huéspedes perciben que todo el personal está bien capacitado en temas de inclusión, se sienten respetados. Y además asocian tu establecimiento con una experiencia de alto nivel.

Crea entrada acogedora

La primera impresión lo es todo, y esto incluye la entrada de tu hotel o restaurante. Una entrada accesible es más que una puerta grande y abierta. Considera la instalación de rampas bien señalizadas para aquellos que usan sillas de ruedas o simplemente tienen movilidad reducida. Asimismo, la puerta debe ser de fácil apertura, o idealmente automática.

Un diseño acogedor desde el primer contacto transmite el mensaje de que tu espacio está pensado para todos, sin excepciones.

Diseña espacios inclusivos en áreas comunes

Las áreas comunes, como el lobby, los salones y jardines, son donde tus clientes pasan mucho tiempo socializando y relajándose. Estos espacios deben ser accesibles para todos. Colocar mesas ajustables, sillas sin brazos y sillones ergonómicos facilitan la creación de espacios accesibles. 

Facilidad de desplazamiento en pasillos y corredores

Los pasillos y corredores son una parte fundamental del diseño de cualquier hotel. Asegúrate de que sean lo suficientemente amplios. El propósito es permitir el fácil desplazamiento de personas en sillas de ruedas u otros tipos de movilidad reducida. Además, el suelo debe ser antideslizante, para evitar accidentes, y libre de obstáculos.

Baños inclusivos

Los baños accesibles son esenciales para la inclusión. Asegúrate de que estén equipados con barras de apoyo y lavabos a la altura adecuada. También debe existir suficiente espacio para que una silla de ruedas pueda moverse con facilidad. Considera además el uso de grifos automáticos y dispensadores de jabón de fácil acceso, para mejorar la experiencia del usuario.

Tener al menos un baño inclusivo y bien señalizado demuestra que tu espacio está comprometido con la accesibilidad para todos.

Comedores para todos

Los comedores en restaurantes u hoteles deben ser diseñados para acomodar a personas de todas las capacidades. Esto significa contar con mobiliario ajustable, suficiente espacio para facilitar el desplazamiento y asientos cómodos para aquellos con necesidades especiales.

Mobiliario funcional para todos

El mobiliario es una pieza clave para garantizar la accesibilidad e inclusión en cualquier espacio de hospitalidad. En nuestra empresa, entendemos que el diseño no solo debe ser estéticamente atractivo, sino también práctico y funcional para todos. 

Ofrecemos una amplia gama de sillas y mesas ajustables, sofás ergonómicos y escritorios adaptados. Estos se integran perfectamente en cualquier entorno, proporcionando comodidad sin renunciar al estilo.

Además, utilizamos materiales de calidad, duraderos y fáciles de limpiar, ideales para espacios de alto tránsito como hoteles y restaurantes. Nuestro mobiliario no solo cumple con los estándares de accesibilidad, sino que también destaca por su diseño moderno. 

Al elegir nuestros productos, no solo estás invirtiendo en calidad, sino también en una experiencia superior para tus huéspedes. Contáctanos ahora y recibirás la asesoría necesaria. Hagamos esto en realidad.